北京通-養老助殘卡運維管理項目，是市民政局擬以政府購買服務的方式，通過公開招標確定一家北京通-養老助殘卡項目運營管理單位。我單位作為中標單位負責北京市養老助殘卡項目的社會化運營管理，運營管理工作由市民政局進行監管，在最大化提高老年人及服務單位滿意度的基礎上，整合我市養老助殘服務資源，促進我市養老助殘服務產業良性發展。
北京通-養老助殘卡項目，是為提高北京市居家養老服務水平，降低政府工作人員成本，實現養老服務數據化、精準化管理，擴大北京市養老服務產業規模而實施的項目。該項目于2014年年底在全市正式實施，目前已完成約54萬卡片制作與發放工作，在全市范圍內發展了九大類約9800家服務單位為持卡老年人提供服務。
在養老助殘卡的運營管理過程中，我公司負責的工作主要是：平臺運營管理服務、服務單位日常管理服務兩項工作。選擇合適的統計分析方法對持卡人、服務單位、交易情況等數據進行匯總、分析，提取有用信息并形成結論。并根據數據平臺統計報表內容，加以詳細研究和概括總結，提供對比分析說明，尋求客觀規律，找出項目或首都養老服務在實施過程中的關鍵要素和問題點，并提出解決方案的建議，為市民政局和市老齡辦制定政策、實施相關工作提供有力支撐。并每月向市民政局提供北京通-養老助殘卡運維管理報告。
一、平臺運營管理
北京市96156小幫手養老助殘服務平臺是經市經信委、市發改委立項批復建設的，專為實現我市“養老助殘券變卡”項目建設的，集交易、管理于一體的綜合性信息平臺，核心功能包括養老助殘電子券補貼老年人數據采集、管理，服務單位登記、審核、銀行開戶、POS錄入、運行管理，電子券賬戶管理、充值、交易、賬務管理，運營數據統計、分析等，實現了我市老齡服務運營自動化、管理網絡化、決策智能化。具體方式如下圖呈現：
我單位負責包括“養老助殘券變卡”持卡人、服務單位、電子券交易等數據維護，制卡、充值、交易等服務體系運行狀況監督，運營數據統計分析等，含針對于精準化數據管理所需的運營數據內容及統計報表，數據分析，數據對比分析結論及報告形成，數據上報流程及上報周期等內容。
二、服務單位日常管理服務
養老助殘服務單位是北京通-養老助殘卡項目的核心部分，服務單位的管理和服務直接關系到持卡老年人的滿意度、幸福感，服務單位日常管理工作主要包括巡檢、培訓、合同續簽等。通過對服務單位進行規范化管理以及系統化運維，使養老助殘服務資源合理化分配。
